医院之间检查结果互认，患者跨院就诊不用再为重复检查买单；“刷脸”即可完成结算支付，让“一老一小”等特殊群体就医更便利；全面取消院内就诊卡和门诊预交金，积极推进就诊卡退卡退费工作，提升患者就医体验……自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，新疆昌吉州坚持将学习教育成果转化为惠民实效，从便民服务“小切口”入手，扎实推进医疗服务便民惠民工作，让“健康昌吉”建设可感、可及、可参与，真正让人民群众得实惠。
“刷脸”结算 开启智慧就医新体验
“没带卡也能支付啊，那太好了，不然真是白跑一趟。” 在昌吉市建国路社区卫生服务中心结算窗口，65岁的昌吉市民韩先生在工作人员的帮助下，根据系统指令，对着医保“刷脸付”终端，扫一扫脸，就完成了医保结算，“几秒钟就完成了，比刷卡还方便。”韩先生说着竖起了大拇指。
群众满意的背后，是昌吉州积极“拥抱”信息技术推出的医疗便民新举措。
为切实提升参保人员就医体验，集中解决老年人反映看病就医过程中医保码使用程序繁琐、不会使用智能手机、无法使用医保小程序结算等痛点，昌吉州在全疆率先试点推进医保“刷脸支付”，实现了从卡结算到“码”结算再到“脸”结算的跨越，打造“无卡就医”新生态。
展开剩余80%7月15日，在昌吉市建国路社区卫生服务中心，参保群众通过“刷脸付”结算费用 （左晓雨 摄）
今年以来，昌吉州将医保“刷脸付”列入十件惠民实事清单全力推进。3月26日，在玛纳斯县总医院凉州户镇分院，玛纳斯镇玉缘新城小区居民崔生海在“刷脸”支付设备前体验“无感结算”。截至目前，全州182家医疗机构全部实现医保“刷脸结算”，累计完成“刷脸支付”医保结算超22万笔，平均结算时间缩短40%。
除了医疗机构的结算窗口，这个“身形小巧”能实现人性化交互的“刷脸”设备也出现在了不少零售药店，让群众感受到家门口买药的便利。
在国大药房新特药店昌吉八分店，前来买药的群众络绎不绝。“我们药店位于医院旁边，平时前来买药的群众比较多，现在直接‘刷脸’就能实时结算，不仅方便了群众，也提高了我们的工作效率。”该药店店长张晓嵘说。
“‘刷脸结算’系统采用了金融级生物识别技术，不仅提升医保结算便利性，还能精准识别身份，杜绝盗刷、冒用等行为，让医保基金安全更有保障。”昌吉州医疗保障局副局长周晟表示：“我们将不断扩大应用场景，逐步实现医疗机构‘刷脸’在挂号、取药、检查等环节全流程应用，通过数字赋能民生，让更多人享受到高效、安全、有温度的医疗服务。”
结果互认 为群众就医“减负”提质
7月16日，呼图壁县居民王女士因腰椎间盘突出手术术后不适要在县人民医院做治疗，一想到去医院，王女士心里直犯“嘀咕”，挂号、医生开单、缴费、检查……要是遇到人多还得排队，可是两天前，她才在昌吉州人民医院做过同样的检查，在她心里，重复检查很烦，费时还费钱。
当天，她来到呼图壁县总医院人民医院分院骨科门诊时惊喜地发现，尽管自己没有带核磁共振报告，医生却能通过线上调取报告了解她的病情。该医院门诊主任何相庭在接诊时根据她的检查报告，进行了详细的问诊，结合病情进一步诊断。
在不同医院看同一种病要重复检查检验，不仅令患者烦恼，也加重了患者负担。 昌吉州作为自治区医疗机构间检查检验结果互认试点的6个地州之一，将“加快推进检查检验结果互认”列入新一轮“小而美”医疗惠民项目首位，切实解决人民群众看病就医难题。
“医院之间的检查结果互认给我们带来了很多便利，我们不用来回跑路、反复检查，节省了时间也节省了费用。”王女士说。 实际上，想要做到检查检验结果互认并不容易。
昌吉州投入资金建设了“昌吉健康云”区域全民健康信息平台，打通区、州、县、乡、村5级信息化网络，实现互联互通，做到患者的检查检验结果在确保就诊信息安全的前提下，实现院际之间及时传输、资源共享，让信息化互认和纸质互认“双轨并行”，为推进互认工作打下坚实基础。
“患者前来看诊的时候，如果有互认报告，互认平台就会弹窗提示，医生综合考虑患者病情发展情况，确定‘互认’或‘不互认’，避免不必要的重复检查。”何相庭说，互认检查检验结果既降低了就医成本，也让诊断更加高效。
医疗机构检查结果互认惠及群众60余万人次，节省费用135万余元。
退卡退费 提升医疗服务便捷度
看病就医使用就诊卡曾经是医院做好日常运营管理的重要方式之一，随着现代信息技术的不断升级，昌吉州各级医疗机构已全面取消就诊卡和门诊预交金，患者在门诊挂号、检查检验、开药等环节使用身份证或使用电子健康码即可，进一步提升了医疗服务便捷度。
曾经在不同的医院看病需要办理不同的就诊卡、在同一家医院看病也可因忘记带卡等因素办理多张就诊卡，导致既往存量的就诊卡体量大，部分就诊卡办理年限长，患者信息核对复杂难以匹配，给退卡退费工作带来了一定难度。
今年以来，昌吉州聚焦就诊卡资金沉淀、办卡多就医不便等群众关切问题，多措并举全力推动就诊卡退卡退费工作。
昌吉州各医疗机构拿出实招，增加退缴费窗口，设置退卡退费专岗，简化小额度余额退费流程，在保障资金安全的基础上提高退卡退费工作效率。
“我们通过‘线上+线下’的方式集中开展就诊卡余额退费工作，大家除了来窗口办理外，还可以通过医院的线上小程序，按照操作提示完成退费。这项工作对于改善医疗服务，提升患者就医体验，减轻患者就医负担具有重要意义。”新疆医科大学第一附属医院昌吉分院会计科副科长徐金芝说。
围绕退费金额小群众不愿跑、异地办理不方便等难点问题，昌吉州采用社保卡金融账户方式，积极联动银行部门，批量退回就诊卡余额。
2025年年初以来，昌吉州累计清退就诊卡246.77万张，7417.75万元“沉睡资金”返回群众口袋。
始于需求、精于期望、终于满意。昌吉州以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，持续强化作风建设、优化服务举措、创新服务模式，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”，让医疗服务更有温度、健康惠民更有质感。（左晓雨 黄家旺）
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